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    1. 主動擁抱新技術,打造新場景新業態傳統商場加快數字化轉型

      時間:2023/9/21 10:43:48

      來源:原創

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      當前,消費不斷升級,對商場提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱互聯網、大數據等數字技術,加快建設智慧商場,打造新場景、新業態,為消費者帶來全新體驗。

      商場是繁榮市場、保障就業的重要渠道。日前發布的《關于恢復和擴大消費的措施》提出,“加快傳統消費數字化轉型”“發展即時零售、智慧商店等新零售業態”。當前,消費不斷升級,對商場提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱互聯網、大數據等數字技術,加快建設智慧商場,打造新場景、新業態,為消費者帶來全新體驗。


      順應實體零售轉型升級和數字化發展趨勢,今年1月,商務部公布了全國首批12個全國示范智慧商圈和16個全國示范智慧商店,為智慧商店建設提供了經驗模板。各地建設智慧商店有哪些新做法?消費者有怎樣的新期盼?記者進行了探訪。


      01
      新技術帶來智慧消費新體驗

      華燈初上,北京市朝陽區三里屯商圈游人如織。步入其中,各式各樣的“智慧”元素與人群頻頻互動,數字光影在夜幕中愈發奪目。


      記者在現場看到,正值就餐高峰,商場內多家餐飲門店內的機器人忙碌起來,提示排隊進度、引導消費者就餐,讓等待的消費者少了一份枯燥。


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      在停車場出口也不用排隊繳費,消費者通過小程序可以智能停車,查詢免費停車時長、停車費用等情況,還可實現購物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。


      類似的消費新體驗,在三里屯商圈還有不少。在太古里南區廣場北側的一家化妝品店,一些顧客正在彩妝區AR(增強現實)“魔鏡”前試妝,可以自主選擇各種品牌的化妝品,也可以隨心搭配眼影、眼線、唇彩等?!澳хR”能夠展示化妝前后對比圖,更清晰地展現妝容效果,為顧客挑選購買合適的化妝品提供參考。


      商場和商圈是城市商業體系的重要內容,也是促進流通創新、培育新興消費的載體。很多實體店適應消費升級需求新變化,加快運用現代信息技術,建設智慧商店,創新消費場景。



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      內蒙古呼和浩特市各大購物中心、百貨商場加快數字化轉型,創新消費場景,助力消費升級。圖為玉泉區凱德茂購物中心,消費者正在選購化妝品。丁根厚攝


      商務部辦公廳印發的《智慧商店建設技術指南(試行)》提出,智慧商店是指運用現代信息技術(互聯網、物聯網、5G、大數據、人工智能、云計算等),對門店商品展示、促銷、結算、管理、服務、客流、設施等場景及采購、物流、供應鏈等中后臺支撐,實現全渠道、全場景的系統感知、數據分析、智能決策、及時處理等功能,推動線上線下融合、流通渠道重構優化,以更優商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質消費、服務消費需求的商店。


      走進江蘇南京新街口蘇寧易家旗艦店,在影音體驗區,多個品牌的家電影音產品同場展示、同臺競技,既方便消費者選擇,也帶來沉浸式購物體驗。此外,門店還引入家居產品和家裝服務,結合門店直播、在線3D搭配等數字化場景,為消費者提供全套家庭場景解決方案。


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      智慧商場新體驗有力拉動了消費。數據顯示,7月28日至8月18日,南京新街口蘇寧易家旗艦店客流同比提升56%,家電3C一站式智慧化以舊換新訂單量同比提升七成,綠色智能家電成為消費者購物首選,智能掃地機器人銷量同比提升165%,智能洗烘一體機銷量同比提升118%,節能冰箱銷量同比提升73%。


      02
      數字化助推服務精準化

      商場開展數字化轉型,推進智慧化運營;購物中心嘗試線上線下融合,擁抱云商模式;美術館探索沉浸式場景,打造全新體驗……走訪市場一線,智慧商圈、智慧商店建設推動消費場景不斷創新,呈現一些新趨勢新特點。


      商場門店場景加速數字化。


      “專門帶著孩子來體驗商場的裸眼3D屏,感覺就像置身科幻世界?!痹陉兾魑靼簿〇|MALL沉浸式綜合類消費商業體,消費者李莉說。這家4萬多平方米的購物中心,從整體設計到交互體驗都充滿潮流與科技元素,成為當地消費市場的知名打卡地。商場的外墻打造了一塊巨型裸眼3D屏,逼真的3D效果令人感覺身臨其境。店內配有全息投影、VR裝備、智能機器人、虛擬直播間、電路透明機房等科技裝置及設施,讓人耳目一新。


      新場景是智慧商場建設的重點方向之一。在全國,不少商場應用5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等新技術,推動線上線下融合,實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化,深挖信息數據分析,促進價值轉化,改善門店經營,提升消費者體驗。還有一些商場注重創新線下應用場景,推進智能導購、智能停車、電子結算、自助收銀、電子價簽、智能支付、個性定制、虛擬試衣間等智能化、便捷化技術及其設施設備應用。


      商場供應鏈加速智能化。


      在重慶來福士購物中心,智能控電、智能環境監測、能耗管理監測等智能運維系統的投用,極大降低了商場管理成本,提升了管理效率?!皟H僅是空調和燈光的智能調控,就節約了30%左右的能耗?!敝貞c來福士相關負責人說,商場還搭建了客流分析系統和會員管理系統,通過消費行為畫像和分類,實現對幾十萬會員的數字化管理和服務。


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      作為流通環節的重要一環,提高效率、降低成本是智慧商場建設的重要考量。不少商場在數字化轉型過程中,注重推動零售流通渠道重構,推廣集采集配、統倉統配、反向定制等新模式,利用數據助力降本增效和價值轉化。同時,強化物流支撐,推廣自動訂貨、組貨選貨、智能盤點、前置倉、無人倉庫,促進降本增效。


      商場服務更加精準化。


      在上海豫園,打開“樂游豫園”微信小程序,就能一鍵獲得導航、信息、互動、營銷等綜合服務。該程序上線以來,已整合幾十個文旅點位和消費場景,涵蓋游園導覽、便民服務等板塊,讓市民游客更好享受“城市微旅行”的游覽體驗。


      智慧商場建設,本質在于通過優化服務,提升消費體驗,贏得消費者的認可。在調研走訪中,很多商場通過運用小程序、APP等營銷工具,為消費者提供卡券線上發放、全渠道兌換及活動發布、智能推送、積分通兌等數字服務,提升服務水平。有的商場通過線上導流、線下體驗,線上線下流量共享,統一即時送達服務,給消費者帶來更多便利。


      03
      新供給激發市場新活力

      智慧燈桿、虛擬試衣鏡、智能貨架……來到廣東廣州天河路商圈,隨處可見智慧消費場景。走進廣州北京路,新大新百貨大樓上的戶外超高清曲面屏裸眼3D引人關注,炫酷的視覺體驗營造了滿滿的科技感。


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      作為廣州傳統商圈之一,天河路商圈也曾面臨同質化競爭。面對挑戰,商圈主動迭代升級,不斷調整優化經營業態,目前,從改造前的零售業態占70%、餐飲占30%、文化藝術等業態基本空白,調整為零售業態占57%、餐飲占24%、商務配套占9%、休閑旅游占8%、文化藝術占2%。如今,在商圈購物中心,游客能看新品首發、觀美術展、看音樂劇,體驗更加豐富。


      智慧健身鏡、智能LED觸摸互動屏、自助停車查詢系統、停車空位監測大屏……天河路商圈的數十種智能公共設施,創新了消費模式,也帶來新的吸引力。


      中國貿促會研究院市場研究部副主任張繼行認為,實體零售發展面臨經營成本上漲、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響。但背靠中國大市場,實體店的未來仍充滿希望。和線上購物相比,商場有獨特的優勢。隨著消費需求的多樣化、個性化,線下購物能滿足集購物、娛樂、休閑、飲食、出游于一體的社會性需求,以及消費者面對面選購、擁有和使用商品的即時性需求。圍繞需求發力,商場定能激發新活力。


      “智慧化是商場轉型的主要方向,創新是智慧商場建設的重要動力?!鄙虅詹垦芯吭弘娮由虅昭芯克毖芯繂T洪勇說,近年來,我國實體零售規模持續擴大,業態不斷創新。下一步,應進一步加強互聯網、大數據等新一代信息技術應用,提高流通效率和服務水平,給消費者提供更多新供給。


      商務部相關負責人表示,各示范商圈、示范商店要把握新形勢新任務新要求,進一步加強探索和創新,持續促進消費恢復和擴大。要充分運用現代信息技術,持續優化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理,引領行業創新轉型。要發揮智慧商圈、智慧商店的平臺作用,發展新業態、新模式、新場景,滿足居民品質化、多樣化消費需求。

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